Chez RUEDUVELO, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour et de remboursement selon les conditions décrites ci-dessous, conformément au Code de la Consommation.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (ACHATS EN LIGNE)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, tout client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer votre droit de rétractation :

Vous pouvez nous adresser une demande :

  • Par e-mail à : contact@rueduvelo.fr

  • Ou par courrier à :
    RUEDUVELO – Service Retours
    3 Place de la Résistance, 59200 Tourcoing, France

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l’article R221-1 du Code de la Consommation ou tout autre moyen écrit exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

2. CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS

Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent :

  • Être retournés dans les 14 jours suivant la demande de rétractation,

  • Être neufs, non utilisés et complets,

  • Être renvoyés dans leur emballage d’origine (avec accessoires, notices, étiquettes, etc.),

  • Être accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou ayant subi une utilisation ne pourront pas être remboursés.

Exceptions :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Articles personnalisés ou sur mesure (ex : vélo monté à la demande)

  • Produits d’entretien ou alimentaires descellés

  • Cartes-cadeaux

  • Produits dont le montage ou l’installation a été réalisé par le client

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf :

  • si le produit livré est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande,

  • ou si une erreur d’expédition est imputable à RUEDUVELO.

Dans ces cas, RUEDUVELO fournira une étiquette de retour prépayée et prendra en charge les frais d’envoi.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Contactez notre service client à l’adresse contact@rueduvelo.fr pour signaler votre demande de retour.

  2. Vous recevrez un numéro de retour et les instructions pour renvoyer votre colis.

  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

  4. Expédiez-le à l’adresse suivante :

RUEDUVELO – Service Retours
3 Place de la Résistance, 59200 Tourcoing, France

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et assuré, car RUEDUVELO ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de dommage pendant le transport retour.

5. DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné et vérifié, RUEDUVELO procédera au remboursement :

  • Dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour complet et conforme.

  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire avec le client).

Les frais de livraison initiaux seront également remboursés si la commande est entièrement retournée (hors options express ou spécifiques).

6. ÉCHANGES

RUEDUVELO ne procède pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, nous vous invitons à :

  • Retourner le produit initial pour remboursement,

  • Puis effectuer une nouvelle commande sur le Site.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit :

  • Nous contacter immédiatement à contact@rueduvelo.fr avec photos à l’appui,

  • Retourner le produit selon nos instructions, sans frais.

Après vérification, RUEDUVELO procédera, selon le cas :

  • au remplacement du produit,

  • ou au remboursement intégral, frais compris.

8. GARANTIES

Les produits RUEDUVELO bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la Consommation),

  • et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Ces garanties couvrent tout défaut de fabrication ou de matière.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages liés à une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté.

9. CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@rueduvelo.fr
📍 RUEDUVELO – Service Retours
3 Place de la Résistance, 59200 Tourcoing, France
☎️ [ajouter numéro du service client]

RUEDUVELO – Parce que votre satisfaction roule avec nous.